Als eerste aanspreekpunt van de school sta je aan het front: ouders, leerlingen, collega’s en externen passeren dagelijks. Soms loopt dat niet van een leien dakje. Een boze leerling die binnenstormt, een emotionele ouder of een situatie die plots escaleert. Zulke momenten vragen om meer dan organisatorisch talent. Ze vragen inzicht in gedrag, een rustige houding en een professionele aanpak.

In deze praktijkgerichte en interactieve vorming leer je moeilijk gedrag te zien als communicatie: achter boosheid, frustratie of terugtrekgedrag zitten vaak onderliggende noden of stress. Door te begrijpen wat iemand drijft, kun je rust bewaren, escalaties voorkomen en effectief reageren.

We verkennen hoe stress en emoties het brein en gedrag beïnvloeden. Je leert signalen van spanning herkennen, verbinding behouden in lastige gesprekken, grenzen stellen en kalm blijven wanneer emoties oplopen. Daarnaast maak je kennis met een praktisch model om gedrag niet alleen aan de oppervlakte te zien, maar ook te duiden wat er onder speelt.

Doorheen de dag werken we met herkenbare schoolpraktijksituaties, reflectie en concrete technieken die je direct kan toepassen aan het onthaal of in gesprekken. Je vertrekt met meer inzicht, rust en vertrouwen om zelfs de meest uitdagende situaties professioneel, verbindend en doordacht aan te pakken.